Sind die Kommunikationsziele klar definiert und steht die Zielgruppe fest, werden die Inhalt für Ihre Website zusammengestellt. Die Anwender erwarten einen konkreten Nutzen. Das Angebot muß der Konkurrenz standhalten. Ziel sollte jedoch sein, sie zu übertreffen. Je klarer die Sicht auf die Motive und Erwartungen der Anwender, desto gezielter können Inhalte eingesetzt werden:

Präsentation

• Struktur durch Rubriken
• Orientierung durch konstante Elemente
• Klares und festes Layout
• Führung durch Navigationsleisten
• Verwendung von Kernfarben (2-3)
• Interne Suchmaschine

Darstellungsform

• Einsatz von Hypertextfunktionen
• Darstellung komplexer Themen durch unterschiedliche Darstellungsformen: Nachrichten - Hintergrundberichte - Reportagen - Interviews - Kommentare
• Vermeidung von Überfrachtung durch interne und externe Links

Text

• Kurze und anschauliche Texte
• Strukturieren und gliedern in verarbeitbare Portionen
• Prägnante Headlines und Zwischenüberschriften
• Passendes Bildmaterial zum Text

Multimedia

• Fotodesign
• Grafiken
• Audio Streaming
• Video Streaming (siehe auch Creative Content Elements)
• Flash

Dialoginstrumente

• E-Mail
• Antwortformulare
• Weblog
• News-System
• Newsletter / Mailingliste
• Archive
• Bewertung einzelner Beiträge
• Nutzerfragebögen (FAQ)
• Gästebuch
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• Foren